平安人寿董事长特别助理兼养老事业部总经理王宇科：“保险+医疗+养老”融合

7月31日，中国保险行业协会召开2026年度第二次例行新闻发布会。

平安人寿董事长特别助理兼养老事业部总经理王宇科在答记者问时表示，我国已进入深度老龄化社会，党的二十大报告明确提出实施积极应对人口老龄化国家战略，中央金融工作会议对做好养老金融工作也作出专项部署。平安作为综合金融集团，始终坚持以人民为中心的发展思想，深入贯彻落实党中央决策部署，锚定金融强国建设目标，坚守金融工作的政治性、人民性，着力构建“保险+医疗+养老”全生命周期服务闭环。

一、产品端:聚焦多元需求，构建全生命周期养老产品体系

我们深知，不同年龄、不同收入、不同健康状况的客户，养老需求千差万别。因此，平安寿险在产品设计上坚持“分层分类、精准匹配”的原则，持续创新和优化产品体系，精准对接人民群众多层次养老保障需求，努力做到“人人有保障、户户能安心”。

一是保障类产品，筑牢老年群体疾病风险防护基础。针对老年人高发的重大疾病风险，深耕重疾市场，推出“满分”系列、“安佑福”系列、“全家保”等产品，为老年人提供涵盖恶性肿瘤、心脑血管疾病等高发重疾的保障。在医疗险方面，紧跟国家医保支付方式改革，迭代升级“安医保”系列医疗险产品，设置多档保障方案，适配不同收入水平的老年群体，切实降低群众获取优质医疗保障的成本。2025年，平安寿险服务老年客户规模稳步提升，这些保障类产品持续为老年群体提供风险兜底支撑。

二是养老规划类产品，助力居民提前规划养老资金。为积极响应国家个人养老金政策号召，我们推出个人养老金税优产品“盛世优享”和专属商业养老产品“智盈金生”，帮助参保人提前规划养老资金。同时，针对即将退休的客群，上线即期养老年金产品“颐享天年”，为即将步入老年的人群提供养老现金流，支撑居民养老储备规划。

三是普惠民生类产品，拓宽养老保障覆盖范围。我们高度重视老年客户群体民生保障类产品的打造及覆盖，其中，“怡康宝”专为老年人设计，涵盖意外伤害、住院医疗、特定疾病等多重综合保障，并配套专属健康管理服务，尤其为患有慢性病的老人提供个性化支持。2025年，这类普惠产品服务的老年客户规模持续增长，推动养老保障均衡覆盖更多老年群体。

二、服务端:构建“四到”全场景服务网络，形成差异化医养服务供给能力

产品是基础，服务是温度。我们立足支付方视角、联动各类服务供给主体，搭建医保、商业保险、企业、个人多方协同的全场景支付体系，打造“到线、到院、到家、到企”全场景一体化服务网络。

一是“到线、到院、到家、到企”一体化服务网络，让关爱触手可及。到线:依托平安金管家APP搭配AI工具，提供7×24小时线上问诊通道；到院:整合国内、海外优质医疗资源，提供挂号预约、专家会诊、住院协调等服务；到家:配置专业护理人员提供居家照护、康复指导、慢病随访等；到企:面向企业员工及员工家属，提供健康管理、远程医疗问诊等增值服务。

该服务网络差异化优势集中体现在实现了支付端与服务端的深度融合，联动医保、商保与医院、养老机构等供给主体，为客户匹配适配的医疗资源，形成综合服务价值。

二是围绕服务生态建设，平安持续推进三大链接能力建设。链接支付资源:依托综合金融业务基础夯实支付服务能力，打通医保、商保、企业福利等多类支付渠道，2025年已在7.7万家合作药店落地，实现费用直结、简化理赔流程。链接全流程服务:依托数字化技术，将健康管理、疾病诊疗、康复护理、养老照护等环节有机串联，形成覆盖“预防—治疗—康复—养老”全周期服务链条。链接产业生态:作为支付与数据协同的枢纽，推动医养资源高效协同。

三、阶段性落地成效:医养融合服务覆盖大量老年客户群体

经过几年的探索与投入，我们的“保险+医疗+养老”融合模式已初见成效，越来越多的客户正在从中受益。

一是便捷支付服务网络稳步铺开。2025年，医疗养老配套服务的客户数达1,829.8万人，“一键展码”支付服务已覆盖全国7.7万家药店，实现“零垫付、免理赔”。

二是多层次医疗服务网络持续完善。线上医疗服务:我们整合近5万名内外部医师资源，签约专家医师3500余名；智能AI工具可识别1.13万余种常见疾病，诊断准确率95.1%，2025年AI问诊服务使用人次接近1200万，方便群众就近获取线上医疗支持。线下实体医疗资源:布局综合医院5家、康复专科医院2家、心脑血管专科医院1家。与全国3.7万余家理赔定点医院建立合作，合作药店总量超24万家，国内药店合作覆盖比例超35%；海外医疗合作网络延伸至35个国家。

三是居家、社区、机构三位一体养老布局稳步推进。社区与居家养老服务:服务已覆盖全国100个城市，仅2025年即拓展25城，增速超33%。累计超24万名客户获得居家养老服务资格。配套的智能安全监测设备可实时预警跌倒、火灾等风险，守护独居老人安全。机构康养社区:布局国内5座城市、落地6个项目，上海静安及深圳福田社区已正式运营；后续计划在武汉、成都、青岛、苏州等新一线城市继续布局。

养老是一项系统工程，平安将继续深入贯彻落实党中央决策部署，坚持金融为民初心，深化“综合金融+医疗养老”战略，持续提升产品创新力和服务穿透力，为客户提供“省心、省时、又省钱”的一站式服务体验，为应对人口老龄化国家战略贡献平安力量。